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| 来源： 浏览次数：824 发表时间：2015-06-15 |
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在快速扩大的信息员源中，技术和产品支持的强力挑战越来越多地在寻找更复杂技术问题的正确答案。随着互联网、搜素引擎、点对点支持论坛和知识库的兴起、作为客户，我们掌握信息和寻找正确答案的能力也越来越强。目前，客户很少通过拨打800电话来寻找正确的答案。相反，他们可能会在发起与技术专家的会话之前使用百度搜索，在独立讨论版里面询问，或者自行解决。 另一方面，技术加在寻找答案的过程中，也面临着自己的调整，根据产品功能目前的深度和广度，能把他们培训到能回答任何的程度吗？毫无疑问，仅仅从书面上寻找参考是不够的。利用知识和知识库，技术支持必须在知识资源中熟练搜素，从而寻找到最佳答案。高速冲床不再是技术专长的问题，而是要成功地搜素和找到技术专长的问题。 |
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